Klantenservice
Telefoon: 033-4229111
E-mailadres: klantenservice@arthurenwillemijn.nl
Iets leuks gevonden? In een paar klikken heb je je bestelling geplaatst. Ga naar het artikel van je keuze, kies je maat en klik op ‘plaats In winkelmand’. Het artikel is nu in je winkelmandje.
Je kunt verder shoppen of de bestelling afronden: klik daarvoor op het winkelmandje, rechts bovenaan de pagina.
Is je bestelling compleet, klik dan op de knop 'Bestellen’.
Om je bestelling te kunnen verwerken, vragen we je om je persoonlijke gegevens in te vullen. Als je een account hebt bij Arthur&Willemijnj dan log je eenvoudig in met je e-mailadres en wachtwoord – je hoeft je gegevens dan niet opnieuw in te vullen. Je kunt ook als gast afrekenen in onze webshop.
Waar mogen we je pakket bezorgen? Vul eventueel een afwijkend afleveradres in of geef aan dat je je bestelling in de winkel wil afhalen.
Klik op ‘Ga verder’ en kies voor één van de betaalmogelijkheden.
Neem zo snel mogelijk contact met ons hoofdkantoor op wanneer je een bestelling wilt wijzigen of annuleren. Als je bestelling nog niet is verzonden, kijken we graag wat er mogelijk is.
Ja, nadat je bestelling is geplaatst ontvang je automatisch een bevestigingsmail met daarin een overzicht van je bestelling.
Heb je geen bevestigingsmail ontvangen? Controleer dan eerst of de e-mail misschien in je spam- of ongewenste mailbox terecht is gekomen. Kun je de e-mail nog steeds niet vinden? Neem dan gerust contact met ons op, wij helpen je graag verder.
Ja, dit kan net als in onze winkels tijdens bepaalde periodes. De waardecheques kunnen twee keer per jaar worden ingeleverd: van mei tot en met half augustus en van november tot en met half februari.
Je kunt bij ons veilig en eenvoudig betalen met:
✔️ iDEAL
✔️ Mastercard
✔️ Visa
Kies je voor iDEAL? Dan betaal je direct via jouw eigen bankomgeving.
Ja, onze webshop maakt gebruik van een beveiligde betaalomgeving zodat je veilig kunt betalen.
Ja, cadeaubonnen van Arthur & Willemijn kunnen zowel in de winkel als online worden gebruikt. Daarnaast accepteren wij ook VVV Bonnen en Fashioncheque.
Wil je een VVV Bon of Fashioncheque online gebruiken? Neem dan even contact op met ons hoofdkantoor, dan helpen wij je graag verder.
Op dit moment is het helaas nog niet mogelijk om tegoedbonnen of Reyoutiefull bonnen online te verzilveren.
Wil je hier toch gebruik van maken? Neem dan even contact op met ons hoofdkantoor, wij helpen je graag verder.In onze winkels kun je de tegoedbon of Reyoutiefull bon uiteraard altijd gebruiken.
Onze webshop heeft geen eigen voorraad; de artikelen komen uit onze winkels. Wij proberen bestellingen eerst direct te verzamelen uit onze winkel in Soest, waar ook onze webshop gevestigd is. Wanneer een artikel daar niet op voorraad is, wordt het vanuit een andere winkel naar ons gebracht.
Met het oog op duurzaamheid rijdt onze chauffeur één keer per week langs alle filialen om bestellingen te verzamelen. Daarom hanteren wij een verzendtermijn van 3 tot 5 werkdagen. Zodra je pakket verzendklaar is, ontvang je van ons een e-mail met de track & trace code.
Voor bestellingen boven €100,- rekenen wij geen verzendkosten. Voor bestellingen onder €100,- bedragen de verzendkosten €7,95.
Jouw bestelling wordt bezorgd door DHL. Je kunt kiezen voor bezorging aan huis, op een ander adres of bij een DHL Parcelshop.
Ben je niet thuis bij de eerste bezorgpoging? Dan ontvang je een e-mail van DHL met de vervolgstappen. Meestal wordt het pakket de volgende dag opnieuw aangeboden. Lukt het dan ook niet, dan wordt jouw bestelling afgeleverd bij een DHL Parcelshop in de buurt. Je ontvangt hiervan een bericht per mail. Je kunt jouw pakket daar op een moment dat het jou uitkomt ophalen.
Arthur&Willemijn is niet meer verantwoordelijk voor jouw bestelling zodra het pakket is overhandigd aan DHL!
Een aankoop die in één van onze winkels is gedaan, kan binnen 8 dagen worden geretourneerd in één van onze winkels. Dit mag ook in een andere winkel dan waar de aankoop is gedaan. Neem altijd de aankoopbon mee. Artikelen dienen te worden geretourneerd met aangehechte kaartjes, in een zo oorspronkelijk mogelijke staat en onbeschadigd. Bij retourneren wordt het aankoopbedrag teruggestort op je bankrekening, mits je bij ons in het klantenbestand staat. Sta je niet bij ons in het klantenbestand? Dan ontvang je een tegoedbon. Ruilen voor een andere maat of een ander artikel is altijd mogelijk binnen de termijn.
Op een aantal artikelen gelden uitzonderingen. Deze kunnen niet worden geretourneerd of geruild:
Ja, bij een webshopbestelling heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, ingaande op de dag na ontvangst van je bestelling. Tijdens deze periode heb je het recht om de ontvangen artikelen zonder opgave van reden te retourneren. Dit geldt ook voor afgeprijsde artikelen. Tijdens de bedenktijd vragen we je zorgvuldig met het artikel om te gaan. Je mag het artikel alleen gebruiken voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wilt behouden.
*Retourzendingen die na afloop van de wettelijke retourtermijn van 14 dagen bij ons worden aangemeld of ontvangen, kunnen wij helaas niet verwerken. In dat geval sturen wij de artikelen retour naar de afzender of nemen wij contact met je op om de mogelijkheden te bespreken.
Ja, je kunt een online bestelling ook retourneren in één van onze winkels. Neem het pakket mee samen met een ingevuld retourformulier en je factuur of orderbevestiging.
Na verwerking van de retour storten wij het aankoopbedrag terug op de rekening waarmee je hebt betaald.
De kosten voor het retourneren per post zijn voor eigen rekening.
Wij betalen het aankoopbedrag zo snel mogelijk terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je retourzending. Wanneer artikelen niet in ongebruikte en originele staat zijn, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Wil je een bestelling per post retourneren? Stuur het pakket dan naar het onderstaande adres:
Arthur & Willemijn
Steenhoffstraat 11
3764 BH Soest
Vul het retourformulier in en voeg dit toe aan het pakket. De kosten voor het retourneren per post zijn voor eigen rekening. Je kunt je bestelling ook eenvoudig retourneren in één van onze winkels.